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2018年各大汽車品牌售后服務質量監測結

时间:2019-10-21 来源网站:龙八娱乐

2018年各大汽车品牌售后服务质量监测结果

2018年度汽车售后服务行业整体表现从2017年度的88.30分提升到91.59分,提升了3.29分五个测评维度表现均有提升

,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分

1月11日消息,根据中国汽车流通协会日前发布的《中国汽车售后服务质量监测大数据平台2018年监测结果》显示(以下简称《检测结果》),2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.30分提升到91.59分,提升了3.29分五个测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分;2018年度的维修质量维度87.14分和维修时间维度84.47分相比2017年度均有所提升,但连续两年来仍然是测评的较弱项

据AC汽车了解,汽车用户通过部署在4S经销商门店端的“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”,通过服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格五个维度对服务商(包括4S店、社会维修店等)提供的服务进行体验评价

据悉,五个测评维度总计71项三级指标,其中包括44项赋权打分项和27项探查指标平台设有五级端口,可实现行业主管部门、汽车生产厂家、经销商团体/连锁团体、4S店/社会店、汽车用户的实时监测,同时可实现全行业、各汽车品牌厂家之间、团体之间、店之间实时对标和分析研究,助力服务企业提升服务质量,提高客户满意度

另外,本次报告数据采取了“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”2018年5月-12月27万条有效样本样本来自2000多家4S店,覆盖了60个汽车主流品牌和112个线城市

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