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走进名优企业丨创新服务模式

时间:2020-06-30 来源网站:龙八娱乐

走进名优企业丨创新服务模式,将客户满意度放在首位——东箭装饰

10月14日,由优居、筑燕商学院联合主办,战略支持媒体腾讯家居,飞雕电器协办的【走进名优企业】2019整装、全装修标杆企业走访50计划第四期走进了合肥,深入探访了东箭装饰集团,并与企业方领导、管理层进行了深入交流。破解行业难点痛点,开创新的商业模式和服务模式,探索大家装产业的更多可能性。

东箭装饰成立于2008年,是专业从事家庭、别墅、店面商铺、商务办公空间等室内外装饰,集设计、施工、服务、连锁、品牌设计和策划为一体的企业,集团旗下拥有合肥A8整装馆、六安分公司、阜阳分公司、宿州分公司等多家分公司和设计机构,为满足安徽家装市场的不同需求提供精准服务。

东箭装饰前沿的设计理念和营销模式,为安徽的家装行业注入了新的血液,改变了住宅生活的理念。目前,东箭装饰2.8万平米的体验馆已进入最后筹备阶段,开业后将为安徽客户提供一站式购齐服务,实现“整装交付、拎包入住”的美好家居梦想。

筑燕科技CEO 冯伟先生

近两年,房地产、材料品牌、装饰企业上中下游产业链的发展都遇到了难点,为此,筑燕商学院联合腾讯家居,启动了【走进名优企业】活动。【走进名优企业】活动计划走访全国50家具有代表性的标杆企业,之前已经走访过上海、杭州、西安、郑州、昆明等城市的多家装企,东箭装饰是走访的第26站。希望能够借助走访为大家居产业搭建沟通桥梁,促进房企、装企、品牌商之间的交流学习和资源共享。

东箭装饰集团董事长 葛惟俊先生

东箭装饰集团董事长葛惟俊先生提到,合肥周边城市(六安、淮南等)的人纷纷涌入合肥,房地产行业发展迅速,带动了合肥的经济发展。但是,因为合肥靠近南京和武汉,高新人才更愿意去南京和武汉寻求发展,高新人才留不住,企业发展会十分缓慢,而且很难长久。能够在合肥生存下来,并且发展良好的企业,必定有自身的独特优势。

安徽的施工工人在全国家装市场是具有明显竞争优势的,因此合肥的装企大多以施工领先。东箭装饰在2013年开始做整装,但是在推进中遇到了瓶颈,客户满意度低导致回单量少。后来,东箭通过不断研究和探索,在服务模式上进行了创新,率先采用了1+N无限设计,7+1服务模式,为客户提供7对1的专属设计服务,全力做好服务体验,为客户创造更多价值,建立良好的口碑。葛董认为,装企的存在价值,就是令客户满意,客户不满意,企业是无法生存和发展的。

在营销方面,葛董认为投入后端比投入前端效果更好,因为后端工人对客户的影响力极大,更容易影响客户的选择,而且后端对前端是有促进作用的。“我并不是说前端人员没有作用,优秀前端人员的作用并不仅仅在于销售,还在于为客户提供有价值、有参考性的信息,即使客户不选择东箭,也能尽心尽责地为他们服务”,葛董说道。

飞雕电器集团副总裁 冯玮兵先生

飞雕创立于1987年,已有33年的发展历史,是一家生命力比较强的老牌企业,产品以开关面板为主。2003年开始,飞雕在战略部署上进行了调整,产品品类逐渐延伸,目前已涵盖照明、集成吊顶、水暖、家用线缆等。2007年,为拓展渠道,飞雕成立了家装团队。近几年,飞雕再一次意识到家装渠道的重要性,如今的家装行业已经走向了规范化发展,每家装企都有适合自身发展道路的逻辑体系,需求和定位都不同。因此,飞雕希望通过【走进名优企业】活动,与各区域装企进行深入交流,了解企业的真正需求,实现资源共享,达成战略合作。

【行业点评】

筑燕商学院执行院长刘爱华女士

筑燕商学院执行院长刘爱华女士寄语:

东箭装饰28000平旗舰店盛妆绽放,考察团与东箭装饰董事长葛董交流行业、优秀装企的运营管理模式和核心竞争力打造。

葛董是行业设计师出身,近十几年,设计师创业做装饰企业,能把公司业绩规模做到几亿,拥有三个直营分公司,每个基础店面都在万平米,总部旗舰店面积在2万8千平方,这样的企业屈指可数,葛董做到了。

葛董思想观点鲜明:

1、前端营销和后端交付同样重要,有了一定客户基础,提升后端交付质量和效率的企业,才得以良性发展;

2、员工一切工作的检验标准是为客户创造价值。

3、一个企业的存在,就是客户满意。重视客户满意度,并持续做提高客户满意度的事情。

4、未来的竞争归根结底是人才的竞争。

祝愿东箭装饰这样重口碑重交付的整装全装修企业持续发展,夯实体系,再创佳绩。

在行业大整合期,颠覆传统、勇于创新、敢于尝试,竭力打造核心竞争力,最大限度地加强和发挥自身优势,企业才能找到适合自己发展的路。本次走访的标杆企业,在经营模式、工程管理、工程交付、供应链体系、技术创新、获客方式等方面都有着各自的优势,且具有值得借鉴与推广的先进性。

“走进名优企业”活动会在全国五大区域选择五十家优秀的房企、装企作为研究标杆,深入走访调研,挖掘可复制、可推广的对行业有推动价值的思路。优居将携手筑燕商学院,通过此次活动为房企、装企、建材品牌搭建有效的交流与学习平台,共同促进大家居产业健康发展。

原文址: 走进名优企业丨创新服务模式,将客户满意度放在首位——东箭装饰 所属分类:企业资讯

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