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从手Q与微信之争看腾讯内在的真实矛盾

时间:2020-07-01 来源网站:龙八娱乐

腾讯这个公司的主要矛盾,在于发展14年、覆盖了七八亿用户;在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖,本身就有撕裂产品需求的危险。

腾讯(以下简称手Q)的最新版在一周前上线后,引发了空前激烈的媒体反应与用户反弹,大概可以称为近期最为引人注目的改版事件;虎嗅改版事件则屈居第二。

不过,大多关于满意度的调查都是浮云,因为表达不满的人更有动力去参与调查,除非有别的目的。比如我们可以看到,央视的历次节目改版和春晚满意度都高得出奇

撇开表面上的这些数字,思考背后的产品逻辑,可能会有些更有意思的东西。作为唯一拿到移动互联船票的腾讯,在对自己的支柱级产品进行移动化进化时,采用了哪些原则、设定了哪些场景?由此倒推,我们可以看到腾讯对这一产品成功的战略级思考,以及由此得出的移动化战略。

一、腾讯移动用户的巨大空档

很多人说这一版手Q的重大改变是腾讯忽视用户需求、闭门造车的结果,所以导致遭遇强烈吐槽。这其实与实情不符。在这一版更新推出前,腾讯最晚已经在半年前花费重金聘请第三方调查公司,对全国各地的用户使用习惯进行调查。

第三方调查结合、庞大的用户数据统计,一个明显的结论就是,在一线大城市中占据注意力中心,但在二线以下的城市中,仍然是移动沟通的王者;有位山寨发布会的在五一期间回家时进行调查,发现在安徽某市的同学,中只装没装的大有人在。

马化腾曾透露,在的8亿活跃用户中,有5.5亿通过登录,手Q的活跃用户是的2倍。但在大城市用户中,侵蚀的过程已经十分明显,而这种侵蚀靠的是更符合的界面设计与操作习惯,以及对移动需求的更精准把握。在大城市中发生的事迟早会在中小城市中发生,也就是说,如果不更快地移动化,不但取代手Q的事可能重演,还可能有以外的产品抓住这个空档,在大城市避让、在中小城市侵蚀手Q,完成移动互联的割据。那些依赖手Q胜于依赖的亿级用户,都存在这个巨大的空档之中。

所以,马化腾断言移动互联 压倒性地到来,并非危言耸听,而是从的发展中真切感受到了危机;的大幅度革新,也并非出于产品经理们浅薄的争风吃醋,而是在飞速发展与颠覆的互联速度下,自身已经真切面临生死存亡的境地。

[page] 二、腾讯对桌面向移动迁移的反思

手Q在二三线城市的巨大占有量是出于惯性,而它在一线城市中被侵蚀,一方面是后者的产品逻辑领先,另一方面也是因为背负的巨大历史包袱。所以手Q这次战略调整的策略就是放下包袱,彻底移动化。

手Q有哪些包袱?发展了14年,手Q也有10年历史,数亿用户反过来固化了产品设置和习惯。 第一个包袱,是PC 产品原则向版的延伸:例如此前手Q好友列表形式与PC版的统一,这种设计不能突出智能即时送达的优势,也不能满足用户随时收发的使用需求。当好友不在PC 上,用户就会大幅降低发起沟通的频次。再不主动改变,在移动场景下必然沦为非首选沟通工具(这一过程在很多用户身上已经发生),因此,全新版弱化了状态,选择最大程度地适应移动互联。

从数据上看,移动场景的使用需求迥异于PC。腾讯曾经统计,每天消息中,已经有65%的消息通过发出。使用版沟通的用户,74%的用户在登录后立即选择收发消息,仅26%的用户去查看好友列表。这表明,快速沟通是最高优先级的需求,移动化需优先考虑沟通效率问题。

另一个包袱,源于不忍割舍的非智能(功能机)的产品体验,例如有损压缩传输、点按式交互设计(而iPhone引领的操作习惯则早已进化为划动、多点触摸)。旧的设计太多,语音等移动化功能则被淹没在众多功能中,导致用户的移动化需求无法满足。

为了摆脱这两个包袱,手Q必然会在功能上进行大幅度精简、优化,因为的小屏幕明摆着不可能容纳桌面版本的功能平移。而功能优化的第一原则,必然是促进沟通,腾讯腾讯,没有讯怎么能腾?PC时代,人会分为在电脑前和不在电脑前两个状态,后者会大幅度切断好友间的沟通欲望。在没有别的沟通工具时,这不算啥问题,只要能占据整个电脑时间即可;但当也成为IM载体时,再这么区分,用户时间就可能被别的APP占领。

知乎用户Kenny ff的签名为产品经理,对这个调整的准备工作做出了详细的描述。他的描述与我从腾讯内部得到的消息逻辑一致,所以我们可以放在这里作为参考:

对于联系人视图的变化,很久之前就在准备,也分析过用户行为数据,包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等,也做过许多的访谈,日常沟通频率高的好友非常集中,沟通时候是不会在意是否的,会放心的留言,对于沟通较少的对象,即使是对方,典型的开场白就是:Hi、在吗?

所以,尽管引起的巨大反对声浪让手Q产品团队颇为意外,但目前的弱化状态这一大原则不会被推翻,腾讯官方目前的态度也是大前提不会改变,细节可能调整。这并非不尊重用户,而是很多反对这一变化的用户更多地是出于使用习惯的被改变,的大获成功已经证明了随时、有事留言状态的被认可;急事打、日常沟通用IM将成为将来的两种沟通方式,开着智能又IM不这种中间状态将尽最大可能消除。

手Q团队顶着巨大反对声浪让这样一个道理深入人心:移动互联的一个产品基石就是用户随时。这个道理看似浅显,但却足以对大量PC互联时代的王者造成潜在的颠覆。举个例子,淘宝当年击败ebay时发现,中国用户更习惯一口价而非拍卖,所以最后以固定价格取代了ebay的竞价式出售。但这个习惯从哪儿来?当时中国个人PC不普及、用户很难长时间盯着价格变动应该也是原因之一。移动互联时代的24小时,会重塑用户的习惯,不定时闪购、随时加价竞拍等模式可能出现新的商机。

每一个互联的产品经理都应该反思:现有产品中那些看似约定俗成的设定习惯中,哪些来自于对PC互联离线状态的适应和迁就?这种区别找出的越多,以移动产品取代PC王者的机遇就越大。

三、移动化之后是什么?

在完成了分时向24小时实时的转变之后,腾讯更下一步的战略方向是什么?其实,在马化腾的最近一次对话中,已经无意间泄露了他的野心:

关注可穿戴的设备,包括以后的手表、手镯、眼镜,未必是直接去做,但是我们会关注里面的体验怎么跟我们的服务结合。

腾讯的服务无外乎是通讯、社交,以及基于这之上衍生的娱乐与商务业务呗。也就是说,马化腾对可穿带设备的关注,并非仅仅是出于新鲜,而是已经有了近乎于成形的产品规划,就是无处不在的:一个可能运行在手表、手镯、眼镜乃至电视上的。这并不令人意外,既然腾讯解决的核心需求是沟通,那当然要利用一切可能的设备界面,来完成这个沟通。

去年马化腾与互联哲学家KK对话时,后者就介绍了自己身上佩戴的健康跟踪仪,马化腾当时眼睛就亮了。也就是说,这个规划至少已经成形了一年;还没在可穿戴设备上打主意的各家公司们要注意了,腾讯迟到一年都可能翻盘,让它早行动一年对大家都不是啥好事儿。

要把嵌入到这么多设备中,就必须有一个够轻便的内核。这一版的,其规划实际上在两年前就已经开始,但中间受制于腾讯的组织架构(马化腾所谓的一个分属于三个事业部),没有顺利推进。在今年1月合并回社交络事业群、与PC 、空间团聚后,这一调整得以实质性的推进。春节后,马化腾挂帅,腾讯即时通讯团队进入创业状态,一周工作六天、深圳上海一个会议就开十个小时,最后拿出了眼前这个产品。

如此密集的智力成果之下,不可能仅仅做出一个永远的界面、一个收缩群助手就了事,大量的工作其实在于底层架构优化、语音送达率、视频连通率提升、运营框架重建等,基于移动设备的能力和用户的场景需求进行产品设计。的底层来自于邮箱,桌面的底层原型更是原来的络寻呼机,腾讯严格来说并没有一个完整的移动产品引擎但他们很显然已经在做了。

这个移动核心的未来,马化腾也曾经有过表述:iPhone做出来,mac回头去模仿体验。苹果和谷歌都在做这样的事,即在移动平台上研发出更轻、更有效率的内核后,以之逐步反向收编桌面的产品,Mac OS 的iOS化,Chrome 与安卓的逐渐合流,都是基于这一逻辑。

这个目标能不能完成还不好说,毕竟世界上大软件公司这么多,真正做成了统治性移动内核的就两家,苹果和谷歌;微软都挣扎得半死不活的。但腾讯的产品逻辑至少已经能说得通:抢滩,手Q登录,提炼移动核心引擎,再逐步将庞大的业务线和生态系统迁移到这个核心上,最终实现PC帝国在移动互联领域的重建。

不谈战略成败,仅仅从新版手Q发布后的实际数据来看,实际上也并非像舆论表现的那么不堪。根据我拿到的数据,5月13日一天,新版手Q在安卓上的日登陆近2900万,iOS版日登陆近1300万;新版发布后累计登录用户数达到5600万。新版本在4天内的转化率,就达到以往版本一周的升级转化率。而在遭遇了大量针对永远功能吐槽的同时,同样有很多用户认为新版的界面清爽、沟通方便,简化后的空间与朋友圈靠拢,互动率提升很明显。

从新版手Q的两大探索来看,时间上强调24小时、广度上强调潜入各类移动设备并因此打造微内核,这将是腾讯官方对成功经验的提炼与贯彻,也非常值得广大移动互联从业者借鉴。

[page] 并非题外话的PS:分析腾讯的逻辑

中国丰富的历史文化资源,以及悠久的泛政治传统,都使得一种分析逻辑广受欢迎,那就是宫斗。任何公司内部的跌宕起伏,都可以演绎出步步惊心的甄嬛传。

在崛起于腾讯体系内之后,这种分析逻辑也一度大行其道。张小龙的媒体曝光率一高,就有马化腾饭局敲打的段子流传;一改版,也有腾讯用生命山寨腾讯的说法出台(没错,说的就是我大虎嗅的那篇著名头条)。仿佛与等新老产品已经形成九王夺嫡之势,我保留独门秘笈、你不惜一切代价明争暗抢云云。

但实际上,自前年腾讯推行媒体开放活动以来,马化腾以下和几乎所有的大事业群一把手都公开露面过,从跟他们接触的情况来看,无论是负责社交络事业群的汤道森、负责电商的吴宵光,还是直接负责的即通部负责人殷宇,都是IT产品经理的宅男气息横溢,全无权谋老手对外沟通时的面面俱到、滴水不漏。

所在的广研被称为腾讯特区,一方面是它可以脱离现有架构去探索新产品不仅打造出了具有自主知识产权的民族品牌,另一方面则是特区可以得到大后方的资源支持。马化腾说的初始用户几乎都是通过关系链导入,即使现在,导入也是新用户的绝对多数来源。在享受政策优惠之后,将自己探索出的经验回馈给整体大后方,当年的深圳也同样是这么干的,不过那会儿没人说中国用生命山寨深圳而已。

而对于一些竞争对手来说,渲染、夸大与其他部门、其他公司的矛盾也是惠而不费的公关策略。这一方面符合国人的想象,另一方面,密集轰炸之下,说不定哪天矛盾就真产生了呢。这次手Q在App Store上三天遭遇了四万多个评论,我去查了一下,最火的新版一个月也不过四千多评论,新浪微博也才六百多。这四万多里面有多少真用户、多少刷宫斗气氛的,也真难说。

所以,腾讯这个公司的主要矛盾,不应该用政治宫斗这种逻辑去分析(当然不是说所有互联公司都不该这么分析),它的主要矛盾在于发展14年、覆盖了七八亿用户;在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖它还没有影响到人类的生活。,本身就有撕裂产品需求的危险,微软就是在这种无限兼容中丧失了创新的动力。是一个突破的尝试,手Q正在沿着这种突破往前走,但一旦特区经验推广到整体,历史包袱与发展动力之间能产生多尖锐的对立,将是它面临的最大考验。

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